Formas de reducir costos del soporte TI con un software ITSM

En toda estrategia de optimización de las operaciones del soporte TI, la reducción de costos es uno de los objetivos prioritarios para todas las empresas. Todas aquellas acciones que impliquen un ahorro económico y una mejora en el desempeño y el rendimiento de estos equipos son bienvenidas, y la implementación de un software ITSM cumple con este propósito.  

Un software ITSM para Mesa de Ayuda como Calisof potencia la transformación de las áreas de TI, al mejorar la comunicación con los usuarios, gestionar de forma eficiente los dispositivos tecnológicos y optimizar los procesos de soporte TI, centralizando todas estas acciones en una misma plataforma. 

 

Soporte TI: ¿cómo reducir los costos con un software ITSM? 

Al implementar un software ITSM, las empresas estarán en capacidad de reducir costos. Estas son algunas formas en que lo pueden lograr.  

• Evitar la interrupción del Soporte TI 

Con esta función, la empresa asegurará que sus equipos tecnológicos estén siempre disponibles para su uso. De este modo se evita que haya interrupciones en el soporte TI y se garantiza una gestión más eficiente de esta área.  

• Análisis predictivo 

Con el software ITSM se pueden anticipar posibles incidentes que lleguen a la Mesa de Ayuda. Este cuenta con herramientas de predictibilidad que identifican patrones en el desempeño de los equipos de tecnología y detectan riesgos futuros.  

• Agiliza procesos 

Al centralizar la operación de soporte TI en una sola plataforma, este software optimiza procesos, mejorando tiempos de respuesta a los incidentes reportados y entregando soluciones más oportunas y efectivas para beneficio del negocio.  

• Automatización de la gestión de Soporte TI 

El software ITSM automatiza procesos de gestión del área de TI, facilitando una atención mucho más ágil y eficiente de los incidentes. De este modo, los colaboradores se pueden dedicar a tareas mucho más estratégicas de soporte TI y encargar a la herramienta tareas más repetitivas y mecánicas.  

• Optimización de tiempos 

Una de las formas más tangibles en que esta herramienta ayuda a reducir costos en una empresa es en la optimización de tiempos. El software hace más eficientes los procesos y permite que el soporte TI encuentre soluciones más rápidas para que el negocio opere de forma más productiva.  

• Efectividad y eficiencia 

Un área de TI que gestione con más efectividad y eficiencia las solicitudes de soporte TI le entregará mayor valor al negocio, y generará un incremento en los índices de productividad que se reflejará en mayores ingresos a la compañía.  

 

¿Cuáles son las ventajas de un software ITSM? 

Además de reducir costos, la implementación de esta herramienta para la Mesa de Ayuda brinda muchas eficiencias al soporte TI, entre ellas las siguientes:  

○ Agilidad 

El software facilita la optimización de procesos TI para reducir tiempos de respuesta. 

○ Intuición 

Esta herramienta cuenta con un diseño eficiente que facilita la navegación y mejora la experiencia del usuario. 

○ Efectividad 

El software está orientado a solucionar las necesidades de la mesa de ayuda. 

○ Datos e información en tiempo real 

Facilita la toma de decisiones estratégicas en tiempo real, con un mayor nivel de detalle y de precisión en la información reportada.  

○ Gestión de tickets 

El soporte TI tendrá un dashboard actualizado con el seguimiento preciso de los tickets recibidos y el estado en que se encuentra cada uno.  

 

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