TERMINOS Y CONDICIONES COMERCIALES GENERALES DEL SUMINISTRO DEL SERVICIO DE MESA DE AYUDA

COMPURENT S.A.S. es una compañía especializada en ofrecer soluciones para la comercialización, renting y alquiler de productos y servicios de tecnología. Por medio del presente documento se establecen los términos y condiciones para el uso de Software CALISOF, de propiedad de COMPURENT S.A.S., por parte de los usuarios. Todo lo contemplado en el presente documento es vinculante y obliga a quien haga uso o acceda a los servicios ofrecidos por COMPURENT S.A.S. por medio del Software CALISOF.

Los términos expresados en el presente documento constituyen las condiciones de uso y privacidad para el acceso al Software CALISOF, producto ofrecido por “COMPURENT”.

La Persona que haga uso de CALISOF o cualquiera de los servicios virtuales ofrecidos por COMPURENT, acepta los términos y condiciones establecidos en el presente documento, en caso de tratarse de una persona natural que actúa en representación de un cliente persona jurídica, se entiende que dicha persona natural está en capacidad de representar a la persona jurídica de la cual hace parte integral, por lo tanto, dicha persona jurídica se adhiere también a los términos del presente documento.

El Cliente que acepte los términos y condiciones establecidos en este documento, garantiza que es una persona capaz, según la definición legal establecida en la normatividad colombiana, por lo tanto, COMPURENT da por entendido que el Cliente que acepte estos términos y condiciones, tiene la capacidad legal para hacerlo.

El Cliente acepta que, al momento de empezar a utilizar el servicio al cual se accede a través de la plataforma digital COMPURENT, debe respetar las condiciones establecidas en el presente documento y sus futuras modificaciones, las cuales podrán ser realizadas sin previo aviso y notificación directa al Cliente. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente la plataforma digital de COMPURENT para conocer las modificaciones que se realicen.

DEFINICIONES

PROVEEDOR: COMPURENT S.A.S., sociedad comercial domiciliada en Medellín, en la Calle 10 Sur 48 A 55, con NIT 800.015.163-1, constituida mediante escritura número 1861 de agosto 25 de 1987 otorgada en la Notaría Primera de Medellín, debidamente registrada en la Cámara de Comercio de Medellín, quien en adelante y para efectos de estos términos y condiciones se denominará simplemente “COMPURENT”, compañía propietaria y proveedora del servicio ofrecido por medio del Software CALISOF.

CALISOF: Es un Software / plataforma informática diseñada, desarrollada y operada por COMPURENT y por lo tanto de su propiedad, la cual permite hacer gestión de los activos informáticos de sus usuarios y facilita la prestación y administración del servicio de mesa de ayuda (help desk) dentro de las compañías. Para poder hacer uso del mismo, este deberá ser adquirido en modelo SaaS (software as a Service) por los clientes de COMPURENT, por medio de una licencia de uso, por los canales de ventas definidos por COMPURENT, aceptando los términos y condiciones comerciales acá establecidos.

CLIENTE: Son la(s) persona(s) natural(es) o jurídica(s) que adquieren servicios de COMPURENT. Toda persona natural o jurídica que como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice CALISOF. Se entenderá incluido en este concepto el de usuario. En adelante, y para los efectos de estos términos y condiciones, se denominará “EL CLIENTE”.

USUARIO: Persona(s) natural(es) que hace(n) uso del Software CALISOF para la prestación y administración de mesa de ayuda del CLIENTE y que actúa en representación de la persona natural o jurídica contratante del servicio anteriormente descrito.

SERVICIO DE MESA DE AYUDA O HELP DESK: Es el servicio de soporte técnico y/o informático dentro de las compañías para su manejo interno, el cual que puede ser solicitado y suministrado a través de CALISOF. En adelante, y para efectos de estos términos y condiciones, se denominará simplemente “MESA DE AYUDA”.

SOLICITUD DE SERVICIO: Es un requerimiento formal que EL CLIENTE hace a través de los canales dispuestos por COMPURENT usando CALISOFT para que sea cubierta alguna necesidad en particular o para que sea entregado algo en específico.

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (ANS): Consiste en los tiempos y plazos establecidos por EL CLIENTE dentro del Software, como operador del mismo, para la solución de cada SOLICITUD DE SERVICIO interna, dependiendo del tipo de falla y prioridad asignada. En adelante, y para efectos de estos términos y condiciones, se denominará simplemente “ANS”.

SISTEMA DE TICKETS: Es un sistema dentro de CALISOF que permite administrar las SOLICITUDES DE SERVICIO internas, registrarlas por diferentes canales, asignarles prioridades, y un número de identificación (en adelante “TICKET”), que permite hacer el acompañamiento y seguimiento a la solicitud, de conformidad con el ANS establecido por EL CLIENTE.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al acceder, navegar o usar el Software CALISOF, EL CLIENTE y los usuarios admiten haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones de uso, susceptibles de cambio, sin previo aviso por parte de COMPURENT S.A.S. y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana y las determinaciones que COMPURENT S.A.S. tenga al respecto de su uso. El usuario que no esté de acuerdo con esto, no podrá hacer uso de los servicios ofrecidos por COMPURENT S.A.S.

1. Capacidad de Celebración de Contratos
De acuerdo a la normatividad colombiana vigente, las partes que intervinienen en la relación comercial que se rige por estos Términos y Condiciones, poseen suficientes atribuciones para la aceptación de los mismos o deben tener la capacidad legal de acuerdo a la autonomía de la voluntad y la normatividad aplicable; por lo tanto, las partes reconocen capacidad legal necesaria para poder llevar a cabo la celebración y declaran expresamente que actúan de forma libre, voluntaria y no viciada.
Se entenderá por parte de COMPURENT S.A.S. que el usuario antes de aceptar los términos y condiciones posee pleno conocimiento de que tiene la capacidad legal para celebrar contratos en representación de la persona que se estipule como usuario, aquellos que no posean la capacidad requerida de acuerdo a la normatividad colombiana deberán tener la correspondiente autorización de sus representantes legales, los cuales serán responsables por las conductas asumidas por sus apoderados.
2. Finalidades de CALISOF
Como “herramienta help desk”, la finalidad de CALISOF consiste en (i) Reducir los tiempos de inoperatividad de los usuarios; (ii) Monitorear el ciclo de vida de las solicitudes e incidentes, desde su registro, clasificación, diagnóstico, análisis, solución, documentación y cierre, utilizando métodos y procedimientos estándar; (iii) Mejorar la visibilidad y la comunicación de la gestión de incidentes; (iv) Alinear las prioridades de gestión de incidentes con las prioridades de EL CLIENTE, manteniendo a los usuarios satisfechos dentro del parámetro de calidad definido. (v) Hacer la gestión de los activos informáticos del consumidor y la asignación de estos activos a los usuarios (empleados) de EL CLIENTE internamente.
Sin embargo, es un deber y por tanto una responsabilidad de EL cliente, hacer una revisión detallada, acompañada de una validación y verificación de especificaciones, funcionalidades y desempeño de CALISOF, con el fin de determinar si dicha herramienta de soporte técnico y/o informático es el adecuado para satisfacer sus necesidades particulares.
3. Descripción del Servicio
CALISOF es una Software de mesa de ayuda (“herramienta helpdesk”) y gestión de activos informáticos, autoadministrable y auto gestionable por EL CLIENTE y/o los usuarios asignados por este, que sirve como único canal de contacto interno entre el área de tecnología del EL CLIENTE y sus demás áreas para la prestación de todos los servicios de soporte técnico y/o informático suministrados.
3.1. Acceso.
Durante el plazo de suscripción, será otorgado a EL CLIENTE una licencia para que utilice el servicio de suscripción tal como se describe en este Acuerdo y sus documentos conexos. Se deberá garantizar por parte de EL CLIENTE que el acceso al servicio, su uso por él y por parte de sus Usuarios, están sujetos y cumplen con las disposiciones de este Acuerdo. EL CLIENTE puede darle acceso sus empleados, clientes o sus proveedores como usuarios del software CALISOFT para usar el servicio de suscripción que haya contratado y/o permitirle a sus empleados recibir los servicios de consultoría adquiridos mediante este pedido siempre y cuando dicho uso, acceso y recepción por parte de estos cumplan con los términos del Acuerdo; EL CLIENTE será responsable en todo momento del cumplimiento de este Acuerdo por parte de tus empleados, clientes o proveedores a los que les des acceso.
3.2. Funcionalidades adiciones o Complementos.
EL CLIENTE podrá adquirir funcionalidades o cantidades adicionales del servicio de suscripción mediante un pedido adicional o activando dichas características en la cuenta de CALISOFT (si esta opción está disponible). Este Acuerdo se aplicará a todos los pedidos y a todas las características adicionales que actives desde la cuenta de CALISOFT mediante la orden de compra.
3.3. Límites.
Las limitaciones de uso que se aplican a cada licencia se especificarán en el orden de compra y en el caso de nuestras suscripciones gratuitas, estos límites también podrían designarse sólo desde el producto en sí. En caso de que EL CLIENTE conozca sobre cualquier uso no autorizado, deberá notificar de inmediato al correo electrónico: juridica@compurent.com.co El Servicio de CALISOFT podrá ser usado por personas a partir de los 18 años de edad.
3.4. Asistencia Técnica al Cliente.
Los términos de asistencia técnica se encuentran especificados en los ANS (Acuerdos de Niveles de Servicio) establecidos por COMPURENT.
3.5. Portafolio de Servicios Técnicos y/o Informáticos (Tipos de Tareas).
CALISOF permite configurar a la medida las tareas que EL CLIENTE requiera, y por ende la gestión de cada una de ellas por parte de la mesa de ayuda de EL CLIENTE.
En consecuencia, a través de CALISOF, los usuarios o colaboradores de EL CLIENTE podrán solicitar a este el suministro de los siguientes servicios:
- ● Tareas Estándar, es decir, todas las actividades que estén precargadas en CALISOF (asignación de equipo, soporte remoto, etc).
- ● Asignación de equipo de cómputo o activo informático
- ● Soporte remoto
- ● Mantenimiento físico
- ● Instalación de sistema operativo
- ● Tramite de garantías
- ● Configuración de nuevo usuario
- ● Acompañamiento a proveedor
- ● Backup de correo electrónico
- ● Backup de información
- ● Configuración de Red Privada Virtual o VPN
- ● Actualización de controladores
- ● Configuración de impresoras o escáner
- ● Instalación de Office
- ● Restablecimiento de contraseña
- ● Bloqueo de accesos
- ● Configuración de navegador WEB
- ● Configuración de carpetas compartidas
- ● Configuración de periféricos
- ● Configuración de cámaras de seguridad
- ● Personalización de tareas, en las que cada consumidor podrá crear un tipo de tarea o eliminar las que están preconfiguradas
- ● Configuración de los ANS para su operación
- ● Administrar y gestionar los ANS de los tickets que realiza cada usuario
3.6. Dispositivos asociados.
Cada CLIENTE maneja un inventario de equipos diferente, el objetivo de COMPURENT es que la “herramienta help desk” le pueda servir tanto a LOS CLIENTES que tengan una infraestructura muy robusta, como a LOS CLIENTES que tengan una infraestructura sencilla, y que los dispositivos asociados al servicio puedan ser configurables a la medida. Los tipos de dispositivos contemplados para la prestación del servicio, son los siguientes: PC, portátiles, impresoras, Workstation, plotter, Servidores, Switch, Router, Access Point, firewall, UPS, tablets, Monitores, lectores de códigos de barra etc., o de acuerdo con una descripción más genérica: dispositivos de red, dispositivos terminales e infraestructura, etc.
4. Responsabilidad del Cliente
Si se verificara o sospechara un uso fraudulento del software CALISOF y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, COMPURENT tendrá el derecho inapelable de dar por terminado el contrato y en consecuencia dar de baja las cuentas e interponer las denuncias penales a las que haya lugar así como los reportes por incidentes de seguridad que se deban efectuar ante la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando estén comprometidos datos personales. COMPURENT se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellas licencias de los clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización. El CLIENTE se compromete a notificar a COMPURENT en forma inmediata y por medio idóneo, cualquier uso no autorizado del software. Se precisa que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.
EL CLIENTE es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas que pudiera imputarse a cualquiera de las partes que hacen parte de la relación comercial, basada en el uso que este le esté dando al software, en consecuencia, el Usuario del aplicativo de COMPURENT, manifiesta ser dueño y custodio de la información que ingresa y el uso que le da al software, y por ninguna circunstancia dicha información será propiedad de COMPURENT. Así mismo, EL CLIENTE reconoce que los nombres y signos distintivos, así como el software que desarrolle o adquiera para el control o administración de servicios o de alguna de las actividades que estos comprendan y todos los estudios, procedimientos, conceptos, informes y documentos producidos en ejecución del presente Contrato serán de propiedad de COMPURENT, quien también será titular de la totalidad de derechos económicos, de reproducción y distribución respecto de los mismos.
COMPURENT se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de servicio, sin que esté obligado a comunicar las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
En el caso de que EL CLIENTE de por finalizada la relación comercial, tendrá a su alcance la información suministrada, sin embargo, en ningún caso, COMPURENT, tendrá la obligación de hacer entrega en algún formato especifico o de realizar ningún proceso de migración ya que únicamente se ingresan datos para su procesamiento con el objeto de su funcionamiento y uso.
5. TARIFAS Y CONDICIONES DE PAGO:
5.1 Valor de la Licencia.Los términos de asistencia técnica se encuentran especificados en los ANS (Acuerdos de Niveles de Servicio) establecidos por COMPURENT.
5.2 Plazo de pago.EL CLIENTE deberá pagar el valor de la Licencia de forma anticipada mensual o anual según sea su elección en la orden de compra generada por COMPURENT S.A.S.
5.3 Ajustes de tarifas en el momento de la renovación.Al momento de la renovación, las tarifas por los servicios de CALISOF podrán cambiarse al precio de lista vigente que figura en nuestro sitio web en la sección de planes y precios. El aumento se notificará con al menos treinta (30) días previos a la fecha de renovación y se aplicará al comienzo del siguiente periodo de renovación.
5.4 Pago con tarjeta débito o crédito.Si el Cliente paga con una tarjeta de crédito o débito autoriza a cargar en dicha tarjeta todas las tarifas pagaderas durante el Plazo de suscripción una vez emitida la factura por parte de COMPURENT S.A.S.. Asimismo, autoriza a recurrir a un tercero para procesar los pagos y la divulgación de la información de pago a dicho tercero.
5.5 Información de pago.El Cliente deberá mantener actualizada la información de contacto y la información de facturación, de las tarjetas débito o crédito (según corresponda). Podrá realizar cambios en la Página de facturación de la cuenta de CALISOFT. Todas las tarifas son de vencimiento y pago por anticipado durante el plazo de suscripción.
5.6 Impuesto a las ventas.En todas las tarifas se excluyen los impuestos, que se cargarán según corresponda. EL CLIENTE acepta pagar cualquier impuesto correspondiente al uso del Servicio de suscripción y la ejecución de los Servicios de consultoría. Cada parte será responsable de asumir el valor de los impuestos que por ley le corresponda.
5.7 Retenciones.Si EL CLIENTE tiene que deducir o retener impuestos del pago de la factura de COMPURENT S.A.S., podrás hacerlo de la Tarifa de suscripción correspondiente en tanto se considere adeudada y pagadera como retención impositiva requerida en virtud de las leyes aplicables (el Importe de deducción).
5.8 Derecho de Reversión del Pago
EL CLIENTE solo podrá solicitar la reversión del pago en cualquiera de los siguientes casos:
1. a) Cuando EL CLIENTE sea objeto de fraude.
2. b) Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3. c) Cuando la licencia de CALISOF no sea recibida dentro del plazo máximo establecido por la ley (30 días calendario después de realizada la solicitud) por causas no atribuibles a EL CLIENTE.
4. d) Cuando el servicio prestado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes, o las atribuidas por la información que se suministre por COMPURENT S.A.S. sobre él.
El derecho de reversión del pago solo podrá ser ejercido en las operaciones en las cuales la entidad bancaria o financiera emisora de la tarjeta de crédito o débito, o del instrumento utilizado para el pago, se encuentre domiciliada en Colombia, de lo contrario, EL CLIENTE no podrá hacer la solicitud respectiva.
1. 5.8.1. Reversión Parcial
  EL CLIENTE podrá solicitar la reversión parcial del pago cuando habiendo solicitado varios servicios, se presente alguno de los eventos para solicitar la reversión respecto de alguno(s) de dichos servicios.
  En este caso, EL CLIENTE deberá expresar claramente cuál es el valor por el cual solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del servicio o servicios respecto de los cuales se presenta la causal para la reversión.
2. 5.8.2. Solicitud de reversión
  EL CLIENTE deberá hacer la solicitud de reversión por escrito al correo electrónico servicioalcliente@compurent.com.co, o a la línea de whatsapp 3142233452.
  La queja deberá ser presentada a COMPURENT S.A.S. dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que EL CLIENTE tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber sido atendido el servicio, o en que le prestaron un servicio defectuoso o no correspondiente con el servicio solicitado. En este mismo plazo, EL CONSUMIDOR deberá notificarle a la entidad bancaria o financiera emisora del instrumento de pago utilizado para solicitar el servicio, a través de los canales dispuestos por dicha entidad para hacer este tipo de solicitudes y cumpliendo con los requisitos exigidos por la ley para hacer dicha notificación.
  En la solicitud, se deberá indicar los siguiente:
  1. a) Nombre completo e identificación de EL CLIENTE que hace la petición, y datos completos de contacto tales como dirección, teléfono y correo electrónico.
  2. b) Las razones en las cuales fundamenta la solicitud de reversión del pago.
  3. c) La causal o causales legales en que sustenta la petición, la cual debe corresponder con alguna de las causales mencionadas anteriormente en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES bajo el título de “Derecho de Reversión del Pago”.
  4. d) Valor por el cual solicita la reversión.
  5. e) Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
  6. f) Si este fuere el caso, en la solicitud se deberá indicar que el producto estará a disposición de COMPURENT S.A.S. para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar al cual fue enviado.
  Una vez recibida la solicitud, COMPURENT emitirá una constancia de recepción de la misma, indicando la fecha y la causal en la cual se sustenta.
6. MEDIOS DE PAGO:
Los medios de pago dispuestos para la contratación del suministro del servicio de MESA DE AYUDA, están indicados en la página Compurent dentro del servicio de CALISOF, a la que se llega una vez EL CLIENTE decide “ir al carrito” para finalizar la solicitud de servicio.
El cobro generado por COMPURENT S.A.S. para el uso de la licencia será ejecutado por medio de una pasarela de pagos o facturado directamente a EL CLIENTE. COMPURENT S.A.S. no guardará información de tarjetas de crédito utilizadas para pagar el servicio ofrecido. COMPURENT S.A.S. tiene la potestad e independencia de seleccionar o cambiar el proveedor tecnológico utilizado para el cobro de los servicios ofrecidos, así como habilitar los medios disponibles para realizar dicho cobro.
Con la aceptación de los términos y condiciones, el usuario es consiente que se realizarán cobros recurrentes según los periodos, planes y servicios ofrecidos por COMPURENT S.A.S.
Para los eventos de reversión de pago debe atenerse a lo dispuesto en el artículo 51 de la ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor, y aquellas que las modifiquen, aclaren o sustituyan.
7. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (ANS):
1. 7.1. Acuerdos De Niveles De Servicio Internos:
  CALISOF cuenta con una lista desplegable predeterminada donde se describe el tipo de falla y el ANS asociado a la misma. Sin embargo, EL CLIENTE es quien determina el ANS de acuerdo con sus necesidades y CALISOF le permite hacer las personalizaciones que requiera. En consecuencia, al momento de radicar la SOLICITUD DE SERVICIO, EL CLIENTE puede elegir o configurar el tipo de falla que se le presenta y el tiempo de solución a la misma, de acuerdo con el impacto y la urgencia de la falla y las prioridades establecidas para su solución.
  Ejemplo:
2. 7.2. Acuerdos de Niveles de Servicio con COMPURENT S.A.S.
  El servicio se llevará a cabo por medio de una licencia de uso, disponible desde cualquier equipo y con cualquier conexión a internet. En este sentido el Usuario exonera a COMPURENT S.A.S. de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de las interrupciones de disponibilidad del servicio, motivadas por causas fuerza mayor o fuera de su control. A estos efectos se consideran fuera de su control a título enunciativo y no limitativo, (i) el módem o router, (ii) el sistema informático del usuario, (iii) el software de navegación, (iv) virus, (v) interconexión de redes telefónicas y eléctricas, (vi) RDSI, (vii) frame relay, (viii) ADSL, (ix) Indisponibilidad de la plataforma tecnológica desde donde se accede a CALISOF, y/o cualquier otra infraestructura de transporte o telecomunicaciones utilizadas por el Usuario, por ende ello no implica en ningún momento incumplimiento de la prestación del servicio prestado por parte de COMPURENT S.A.S..
  COMPURENT S.A.S. podrá sin previo aviso interrumpir de forma temporal la disponibilidad del servicio, cuando por motivos de seguridad así lo estime conveniente o por reestructuración y/o mantenimiento de los recursos informáticos utilizados para la prestación del mismo, sin embargo, procurará notificar con la antelación que considere pertinente para evitar perjuicios en el procesamiento de datos o de información.
8. DERECHO DE RETRACTO O DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
EL CLIENTE podrá hacer uso del derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de solicitud de la licencia de uso, solo en el caso de que no haya empezado a ejecutarse, como lo dispone el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para ello, EL CLIENTE deberá hacer la solicitud por medio del correo electrónico servicioalcliente@compurent.com.co o a través de la línea de Whatsapp +57 314 2233452 . Una vez realizada la solicitud, un agente de servicios de COMPURENT se comunicará con EL CLIENTE para coordinar el proceso de devolución del dinero pagado.
De conformidad con la ley, no podrá devolverse el dinero pagado por la prestación del servicio de CALISOF en los siguientes eventos:
- ● Cuando la utilización de CALISOF haya comenzado con el acuerdo de EL CLIENTE.
COMPURENT S.A.S. hará el reintegro del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que EL CLIENTE ejerció el derecho de retracto.
9. GARANTIAS
1. 9.1. Término de la garantía:
  CALISOF, cuenta con la garantía anunciada en la página de acuerdo con sus especificaciones técnicas.
2. 9.2. Exclusiones a la garantía legal:
  La garantía legal no cubre los siguientes daños:
  - ● Daños producidos por el incumplimiento de EL CLIENTE a las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas COMPURENT.
  - ● Caída de la nube donde estará almacenada toda la información, este almacenamiento se generara en Azure de Microsoft
3. 9.3. Procedimiento para solicitar la efectividad de la garantía:
  EL CLIENTE deberá realizar su solicitud a través del correo electrónico servicioalcliente@compurent.com.co o de la línea de Whatsapp +57 314 2233452. La solicitud deberá contener la siguiente información: (i) Nombre, (ii) Datos de contacto tales como dirección física, dirección de correo electrónico, teléfono fijo y teléfono móvil, (iii) La falla que presenta el servicio, (iv) La fecha de la solicitud del servicio o de la celebración del contrato correspondiente.
  Una vez recibida la solicitud, COMPURENT S.A.S. enviará una constancia de recibo de la misma, donde se informará la fecha de presentación de la solicitud y el objeto del reclamo.
  Dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la presentación de la reclamación con todos los requisitos legales, COMPURENT dará respuesta a EL CLIENTE ya sea aceptando o negando la garantía y aportando las pruebas pertinentes en caso de negación de la misma
10. Exclusión de Responsabilidades de COMPURENT
COMPURENT S.A.S. no será responsable por daños provenientes de fuerza mayor o caso fortuito, o por el hecho de un tercero.
Igualmente, COMPURENT S.A.S. no se hace responsable por la pérdida de información contenida en el hardware que sea objeto de prestación del servicio, por causas no imputables a COMPURENT; es responsabilidad de EL CLIENTE mantener un respaldo de la información de los equipos que sean objeto del servicio de MESA DE AYUDA.
Así mismo, COMPURENT S.A.S. no se hace responsable por la pérdida de licencia o cualquier otro tipo de software instalado en el equipo objeto de prestación del servicio de MESA DE AYUDA.
11. Vigencia y terminación
1. 11.1. Plazo y Renovación.
  La vigencia del presente acuerdo es indefinida, estos términos y condiciones estarán vigentes mientras EL CLIENTE este haciendo uso de la licencia CALISOF.
2. 11.2. Aviso de No Renovación
  A menos que se especifique lo contrario en orden de compra, la licencia de uso se renovara de manera automática salvo que cualquiera de Las Partes podrá avisar la finalización del término enviando una notificación escrita con al menos treinta (30) días de anticipación.
  Si EL CLIENTE desea no renovar su suscripción, debe enviar notificación escrita de no renovación indicando que no desea renovar con al menos treinta (30) días de anticipación.
3. 11.3. Cancelación Anticipada.
  EL CLIENTE puede cancelar su suscripción de forma anticipada, en el momento que lo desee, pero no recibirá ninguna devolución de tarifas pagadas anteriormente ni tarifas de suscripción sin utilizar y deberás abonar inmediatamente todas las tarifas impagas que adeuden hasta finalizar el Plazo de suscripción.
4. 11.4. Terminación por causa justificada.
  Se dará por terminada la presente relación comercial en los siguientes eventos:
  1. 1. Por iniciativa del CLIENTE si COMPURENT S.A.S. incumple los deberes y compromisos contenidos en este instrumento y no subsana la dificultad en el término de quince (15) días calendario. En tal caso, el CLIENTE podrá dar por terminado el servicio ofrecido al vencimiento del término estipulado, siempre que haya cumplido con todas y cada una de las obligaciones a su cargo.
  2. 2. Por iniciativa de COMPURENT si el CLIENTE incumple los deberes y compromisos contenidos en este instrumento.
  3. 3. Por mora en el pago por parte del CLIENTE.
  4. 4. Por la ocurrencia de un evento de fuerza mayor o caso fortuito que no sea posible superar en treinta (30) días contados desde la ocurrencia del evento.
  5. 5. Incumplimiento grave o reiterado de las obligaciones esenciales de cualquiera de las partes.
  6. 6. Incumplimiento grave o reiterado de las obligaciones esenciales de cualquiera de las partes.
  7. 7. Por providencia judicial que así lo ordene.
  8. 8. El conocimiento que cualquiera de las partes llegue a tener acerca de la inclusión de la otra parte en listas o reportes negativos relacionados con el Sistema de Prevención del Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo.
  9. 9. Las demás causas establecidas en el presente contrato y en las normas legales vigentes.
  A excepción de estos motivos, no será posible rescindir el Acuerdo antes de la finalización del Plazo de suscripción.
5. 11.5. Suspensión.
  1. 11.5.1. Suspensión por actos prohibidos.
    Se suspenderá el acceso a los Servicios de subscripción al usuario que:
    (i) Utilice el Servicio de suscripción de algún modo que esté en infracción con las leyes y reglamentos aplicables o que infrinja los términos de este Acuerdo; (ii) Intente repetidamente publicar o subir material que infringe o que incumpla con los derechos de autor o de marca registrada de cualquier persona o entidad.
  2. 11.5.2. Suspensión por falta de pago.
    Se enviará un aviso de falta de pago por la cantidad que EL CLIENTE adeude, en caso de que dentro de los diez (10) días calendario siguientes al envío del aviso, EL CLIENTE no realiza el pago, COMPURENT podrá suspender el acceso a uno o todos los Servicios de suscripción. Para reactivar el Servicio se deberá pagar el valor adeudado y una tarifa de reactivación para restablecer el Servicio por valor equivalente a una mes del servicio contratado.
  3. 11.5.3. Suspensión por daño inmediato.
    El uso del Servicio de subscripción se podrá suspender de manera inmediata en los siguientes casos: (i) Está siendo objeto de ataques de denegación de servicio u otra actividad que perturbe el uso; (ii) Está siendo utilizado para participar en ataques de denegación de servicio u otra actividad que perturbe el uso; (iii) Está creando una vulnerabilidad de la seguridad para el Servicio de suscripción o para terceros; (iv) Está consumiendo un ancho de banda excesivo; o (v) Está causando daño a nuestra empresa o a terceros; en estos casos, previo aviso por vía electrónica o telefónica, podremos suspender el acceso al Servicio de suscripción.
    COMPURENT pondrá toda su capacidad, dentro de sus posibilidades, por: (a) limitar dicha suspensión a la parte afectada del Servicio de suscripción y (b) resolver con rapidez las causas que originan la suspensión del mismo. Nada de lo establecido en esta cláusula limita el derecho de COMPURENT de la terminación por causa justificada según lo antes señalado si se determina que EL CLIENTE con su acción u omisión afectó la operación, los servicios COMPURENT y/o a alguno de los demás Clientes.
  4. 11.5.4. Suspensión y terminación de los Servicios gratuitos.
    Se podrán suspender, limitar o terminar los Servicios gratuitos por cualquier motivo y en cualquier momento sin previo aviso. Así mismo, en caso de falta de actividad COMPURENT podrá terminar la suscripción a dichos servicios.
12. Tratamiento de Datos Personales
1. 12.1. Derechos de Propiedad del Cliente y Uso de su Información.
  Con la utilización de CALISOF y la prestación de servicios a través de dicha plataforma, EL CLIENTE expresamente autoriza a COMPURENT para tratar los datos personales y/o sensibles recolectados para dar cumplimiento al contrato de suministro de servicios de MESA DE AYUDA solicitados a través de dicho software, de conformidad con los propósitos establecidos en las Políticas de Tratamiento de Datos publicadas en www.compurent.com.co. No obstante lo anterior, EL CLIENTE tiene derecho a (i) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, (ii) Solicitar prueba de la autorización otorgada a COMPURENT para el tratamiento de sus datos, salvo cuando sea expresamente exceptuado como requisito para el tratamiento, de conformidad con la ley, (iii) Solicitar información sobre los datos personales que COMPURENT posee y el uso que le ha dado a los mismos, (iv) Solicitar en cualquier momento a través de reclamación, la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización otorgada para el tratamiento de los mismos. La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando EL CLIENTE tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos. (v) Solicitar a través de reclamación, la corrección o actualización de sus datos personales, y (vi) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
  EL CLIENTE es propietario y retiene todos los derechos sobre los Materiales y la Información de su propiedad. Este Acuerdo no otorga ningún derecho de propiedad a COMPURENT sobre los Materiales ni la Información del CLIENTE. Sin embargo, EL CLIENTE autoriza a COMPURENT, sus Afiliados y terceros a usar los Materiales del CLIENTE y la Información del CLIENTE solamente cuando sea necesario para brindarle mejora los Servicios de COMPURENT, de conformidad y en la medida que lo permita este Acuerdo y la Política de Tratamiento de Datos que se encuentra en la página web de COMPURENT S.A.S.
  Si se encuentra usando los servicios de COMPURENT S.A.S. a nombre de otra persona, entonces asegura y garantiza que tiene todos los derechos y permisos suficientes y necesarios para actuar como tal.
  EL CLIENTE por medio de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones autoriza a COMPURENT S.A.S. para utilizar su Información con el objetivo de mejorar el modelo de negocio de COMPURENT, utilizando la información suya, de sus Clientes, sus proveedores, sus empleados y sus usuarios.
2. 12.2. Datos de utilización.
  COMPURENT S.A.S. podrá recopilar información del CLIENTE, de sus Clientes, proveedores, empleados y usuarios cuando interactúan con el Servicio de suscripción, de conformidad con el Acuerdo. También podrá agrupar esta información de manera anónima y compartirla con terceros, siempre que no se incluya información que al tercero permita identificarte, ni a sus Clientes, sus proveedores, sus empleados y sus usuarios ni se identifique a ningún usuario, a no ser que esta información sea indispensable para prestar el Servicio de suscripción.
3. 12.3. Aprendizaje automático.
  De conformidad con este Acuerdo, COMPURENT S.A.S. podrá usar la Información del CLIENTE de forma anónima para el aprendizaje automático que apoya ciertas características y funcionalidades de productos dentro del Servicio de suscripción de la licencia CALISOF.
4. 12.4. Protección de la Información del CLIENTE.
  La política de tratamiento de datos de COMPURENT S.A.S. se incorpora en este documento por remisión y se aplicará en la medida que la Información del CLIENTE incluya Datos personales.
5. 12.5. Alojamiento regional de datos.
  COMPURENT guardará la información del CLIENTE en una ubicación o región específica como parte de su suscripción de conformidad con los términos de este acuerdo y de las Políticas de Tratamientos de Datos de COMPURENT.
13. Política De Privacidad
1. 13.1. Modo de uso de las cookies
  Mediante la instalación de cookies e identificadores propios y de terceros y a través de herramientas para el análisis de uso de cuenta, COMPURENT, realizará actividades de seguimiento a los usuarios que utilizan sus aplicaciones. Con estas herramientas podrá recopilar información de cada usuario para el análisis de estadísticas e implementación de estrategias de comunicación y publicidad. Estas herramientas podrán realizar seguimiento de la configuración del usuario y hacen que su experiencia en la aplicación sea más práctica, reconociendo y recordando sus preferencias y ajustes, en este sentido podrá recopilar datos de uso, como la duración de uso, o datos demográficos como el origen, el sexo y la edad para información para fines analíticos. Sobre este tratamiento concreto, el usuario al ingresar a la aplicación y acceder a la plataforma autoriza de manera expresa este tratamiento, con la previsión de que puede oponerse al mismo en cualquier momento posterior, expresándolo de tal manera a través de nuestro canal de Habeas data.
2. 13.2. Análisis de datos
  Al hacer uso del software de COMPURENT, el Usuario y la empresa que accede al servicio, acepta que COMPURENT y/o terceros utilicen esta información para fines comerciales, adicionalmente suministre, transfiera, comparta y analice los datos del giro ordinario de su negocio, con empresas aliadas, filiales, vinculadas o subordinadas en Colombia o cualquier otro país.
14. Propiedad intelectual.
El presente Acuerdo no otorga propiedad alguna sobre el software CALISOF, la propiedad del mismo está protegida por las leyes de propiedad intelectual. El software CALISOF pertenece y es propiedad de COMPURENT quien se reserva todos los derechos de propiedad intelectual. EL CLIENTE acepta que no copiará, alquilará, dará en locación, venderá, distribuirá o creará, en su totalidad o de manera parcial, y por ningún medio, trabajos derivados que se relacionen con los servicios de COMPURENT.
Las marcas registradas de COMPURENT no pueden ser utilizadas en ninguna circunstancia, salvo autorización expresa de COMPURENT.
EL CLIENTE autoriza desde ahora a COMPURENT para que exhiba en su sitio web público, presentaciones corporativas y boletines internos para los empleados y material de carteleras su nombre comercial, logo o marca como referencia en las actividades de mercadeo de COMPURENT que tengan la finalidad de mostrar el portafolio de clientes y/o aliados de COMPURENT.
15. Confidencialidad.
La Parte receptora deberá: (i) proteger la privacidad de la Información confidencial de la Parte divulgadora empleando los mismos cuidados que le brinda a su propia información confidencial; (ii) no utilizar la Información confidencial de la Parte divulgadora para otro propósito fuera del ámbito de este Acuerdo; (iii) no divulgar la Información confidencial de la Parte divulgadora a terceros (excepto a los terceros proveedores de servicios que utilizamos para proporcionar algunos o todos los elementos de los servicios de Págalo con compromiso de confidencialidad); y (iv) limitar el acceso a la Información confidencial de la Parte divulgadora a aquellos empleados, contratistas y representantes que necesitan dicho acceso para fines del presente Acuerdo y que han firmado acuerdos de confidencialidad con la Parte receptora que contengan protecciones no menos estrictas que las del presente documento.
La Parte receptora podría revelar Información confidencial de la Parte divulgadora si es necesario hacerlo en virtud de cualquier ley, estatal o local, estatuto, norma o reglamento, citación o proceso legal; siempre y cuando (i) la Parte receptora proporcione a la Parte divulgadora aviso inmediato de cualquier solicitud que reciba para divulgar Información confidencial, con la antelación suficiente para permitir que la Parte divulgadora se oponga a la solicitud u obtenga una orden de protección judicial pertinente o, si dicho aviso está prohibido por ley, la Parte receptora deberá divulgar la cantidad mínima de Información confidencial que se requiera que se divulgue de conformidad con el amparo legal y (ii) la Parte receptora envíe la solicitud a la Parte divulgadora y le proporcione asistencia razonable, con los gastos a cuenta de la Parte divulgadora, para que esta se oponga a dicha divulgación o busque una orden de protección judicial, a menos que la Parte receptora tenga expresamente prohibido hacerlo en virtud de una ley u orden judicial. (iii) En ningún caso, la Parte receptora divulgará información confidencial a una parte que no sea una agencia estatal, excepto en virtud de una orden válida de un tribunal judicial competente en la que se solicite la divulgación específica.
16. Legislación Aplicable
La declaración de nulidad de cualquier término constante en este instrumento y/o de cualquier ítem de sus anexos no implicará en la nulidad de este contrato y tampoco perjudicará su eficacia, siempre que sea mantenida la base del negocio buscada por las partes en el momento de la aceptación del mismo. Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia.