Mide tu transformación digital con un software para Mesa de Ayuda

Consolidar la transformación digital es un imperativo para cualquier empresa que desee destacarse en el mercado actual, sin importar cuál sea su tamaño o su sector productivo. Son muchas las ventajas que se obtienen al afianzar este proceso, pero también abundan los desafíos, en especial para las áreas de TI que lo lideran. Un software para Mesa de Ayuda es una herramienta clave para cumplir con este objetivo, y en este artículo te diremos por qué.  

La Mesa de Ayuda como pilar de la transformación digital empresarial 

En los últimos años, pero en particular desde 2020, cuando se originó la emergencia sanitaria por el COVID-19, la aplicación de capacidades digitales a los procesos productivos de todas las áreas se convirtió en una necesidad latente para todas las organizaciones interesadas en consolidar su posicionamiento en el mercado.  

La transformación digital no solo implica una renovación y actualización de su infraestructura tecnológica, sino también un cambio cultural que implica la instalación de una mentalidad que desafía el status quo y genere nuevas formas de hacer las cosas. De allí la importancia de contar con las herramientas indicadas para hacerlo más fácil.  

Un software para Mesa de Ayuda acorta el camino hacia una operación más eficiente y productiva. La centralización de las operaciones de TI en una sola plataforma ayuda a las organizaciones a superar los desafíos de esta transformación y a medir con mayor detalle los avances que se logren en este proceso. Sin este componente, será difícil calcular qué tan distante se encuentra la empresa de su meta final.  

 

 

¿Por qué una mesa de ayuda moderna impulsa la transformación digital? 

La implementación de un software ITSM para Mesa de Ayuda trae muchos beneficios a las empresas. Por un lado, facilita la automatización de procesos de TI, optimizando su operación y liderando tiempo valioso a los líderes de esta área para que se dediquen a labores más estratégicas y de impacto para el negocio.  

Por otra parte, esta herramienta incide de manera notoria en el mejoramiento de la experiencia de usuario, al impactar de manera directa en una atención más eficiente de sus solicitudes, reduciendo los tiempos de resolución de los incidentes reportados.  

Así mismo, esta plataforma permite centralizar la gestión de los datos que genera el negocio, agilizando la toma de decisiones al obtener información más precisa y en tiempo real.  

Indicadores clave para medir el impacto de tu Mesa de Ayuda 

Para medir los avances de la transformación digital en la empresa se deben definir indicadores o KPI claves que tengan relación con este proceso. Estas métricas indicarán en qué punto de cumplimiento se encuentra el equipo y qué hace falta para llegar al destino deseado.  

Métricas de eficiencia operativa en Mesa de Ayuda 

Algunos de los indicadores recomendados para medir la efectividad de las estrategias definidas en esta transformación son los siguientes:  

• - Tiempo promedio que se toma la Mesa de Ayuda para resolver una solicitud.  
• - Tasa de resolución de las solicitudes al primer contacto del usuario 
• - Volumen de tickets automatizados  
• - Disponibilidad del sistema 

Indicadores de satisfacción y experiencia del usuario 

Uno de los aspectos más sobresalientes con la implementación de un software para Mesa de Ayuda es el impacto que esta tiene en la satisfacción y la experiencia del usuario, lo cual, por ende, incide en la rápida adopción de la transformación digital en la organización.  

Algunos de los indicadores que sirven para medir la efectividad de este proceso en la experiencia del usuario son:  

• - Net Promoter Score (NPS), que refleja la probabilidad de que el usuario recomiende el servicio del área de TI a otra persona. 
• - Customer Satisfaction Score (CSAT), que evidencia qué tan satisfecho está el usuario con el servicio que recibió. 
• - Retroalimentación cualitativa de los usuarios respecto a la atención que se le brindó. 
• - Adopción de autoservicio, es decir, la capacidad que tienen los usuarios de resolver por sus propios medios sus necesidades de TI, con base en las herramientas que tienen disponibles para hacerlo.  

 

 

¿Cómo se mejora la productividad en la transformación digital? 

Una empresa que está en proceso de adopción de la transformación digital no se puede dar el lujo de ver interrumpidas sus labores por cuenta de un incidente que no es resuelto a tiempo, así como tampoco se puede quedar enfrascada en una resolución por mucho más tiempo del esperado.  

Un software para Mesa de Ayuda es indispensable si la organización quiere resolver estos inconvenientes y mejorar la productividad en su operación. Esto impactará de manera directa en el desempeño de sus equipos y en su rendimiento.  

Beneficios cuantificables de optimizar tu mesa de ayuda 

La implementación de una plataforma de este tipo ayuda a la empresa a reducir sus costos operativos y a incrementar la eficiencia de sus actividades. Además, le permite adaptarse más pronto a los cambios del entorno, a afrontar las adversidades con una mayor efectividad y a ser más flexible en caso de querer escalar su negocio.  

Herramientas y metodologías para medir el impacto de la Mesa de Ayuda 

Con el software ITSM para Mesa de Ayuda tendrás a tu disposición muchas funciones claves para medir los avances en tu transformación digital, entre ellos un dashboard o tablero de control donde podrás visualizar en tiempo real el rendimiento de tu equipo y tomar decisiones estratégicas que impacten en el negocio. 

También estarás en capacidad de analizar patrones o tendencias de comportamiento a partir de la centralización de la información que genera tu operación. De esta forma podrás anticiparte a posibles problemas que se estén gestando en tu trabajo, y resolverlos antes de que ocasionen inconvenientes más graves.  

Así mismo, a esta plataforma podrás integrar todos los programas informáticos que utilizas en tu operación en todas las áreas, centralizando la información y obteniendo un panorama más amplio y claro de tu desempeño.  

 

 

Ahora que conoces la forma de medir tus avances en transformación digital, ¿qué esperas para probar las bondades de Calisof en tu empresa?