¿Sobrecarga operativa en TI? Redúcela en 3 pasos con Calisof - ITSM

Situaciones de estrés y de agotamiento físico que provocan alta rotación en el personal, demoras para dar respuesta a los tickets, demasiadas tareas asignadas por colaborador, procesos ineficientes y desarticulados. Estos son los síntomas más frecuentes de una sobrecarga operativa en un área de TI, en especial en pequeñas y medianas empresas en las que los recursos no abundan y, por tanto, requieren ser eficientes y efectivos en cada uno de sus procesos para hacer más con menos.   

Si te sientes identificado con estas alertas, quizás sea momento de implementar Calisof - ITSM, el software de Mesa de Ayuda que soluciona estos y otros asuntos relacionados.  

Las funcionalidades de este software ITSM te brinda muchas ventajas en una misma herramienta. En este artículo te explicamos qué tienes que hacer para ponerlas al servicio de tu empresa.

¿Qué es Calisof - ITSM? 

Este es un software para Mesa de Ayuda que responde a los desafíos y las necesidades más apremiantes para las áreas de TI de una empresa. Su impacto se evidencia en:  

1. Optimización de los procesos. 
2. Mejora de la eficiencia de los servicios tecnológicos. 
3. Satisfacción de los usuarios finales.  

La gran ventaja de Calisof - ITSM es que conecta en una misma herramienta los cuatro pilares de TI: usuarios, dispositivos, servicios y aplicativos, haciendo que la operación de esta área sea más ágil y oportuna, y genere mayor valor a las empresas.

Beneficios para las áreas de TI 

Al implementar el software ITSM en sus procesos tecnológicos, tu área de TI conseguirá lo siguiente:  

• Tendrá un rol más estratégico y menos reactivo, impactando directamente en la consecución de los objetivos organizacionales.  
• Reforzará su control sobre los pilares de TI.  
• Centralizará la visualización de los datos y la información que se genere en la operación del negocio.  
• Entregará datos e información precisa y en tiempo real para mejorar las tomas de decisiones.  
• Con análisis predictivos se anticipará a posibles eventos que se puedan presentar y afectar la operación de la empresa.  
• Documentará todos los procesos, para una mayor trazabilidad en la gestión de la información.  
• Impactará de forma positiva en la satisfacción de los usuarios finales.  

3 pasos para reducir la sobrecarga operativa con software ITSM 

Ya conoces las ventajas de incorporar Calisof - ITSM en tu empresa, ahora te explicaremos cuáles son los 3 pasos que debes seguir para que evites la sobrecarga operativa y facilites la labor de tus coequiperos de TI: 

1. Mejora la satisfacción de los usuarios finales 

Este software ITSM incluye una app móvil y un sitio web para los usuarios finales en el que estos podrán presentar las solicitudes de soporte y hacerles seguimiento. Además, allí estará disponible su historial de consultas, servicios y dispositivos utilizados, permitiendo así una trazabilidad más específica de sus casos y dar respuestas más efectivas y detalladas.  

2. Controla el desempeño del área de TI 

El software tiene el mapa completo de la operación del área de TI, desde el estado de las tareas hasta su nivel de avance y de cumplimiento, cronogramas de trabajo, recepción y estado de los tickets, calificación del servicio y gestión de problemas.  

Esto ayudará a que el área trabaje de forma coordinada y se prevengan situaciones como sobrecargas en las tareas asignadas a cada colaborador, se reducen situaciones de estrés, se priorizan las responsabilidades, entre otros beneficios de alto impacto y valor.  

3. Administra tus inventarios con eficiencia 

Calisof - ITSM te ofrece la posibilidad de administrar tus usuarios y activos asignados, para gestionar de manera más precisa la información que entrega la operación del historial de los cuatro pilares de TI: usuarios, dispositivos, servicios y aplicativos.  

¿Quieres implementar Calisof - ITSM en tu empresa? Te ayudamos 

Comienza ahora con la transformación de tu área de TI. Nuestros asesores te acompañarán en la implementación del software ITSM para que aproveches las bondades que este te brinda y las aproveches en beneficio de tu operación. Contáctanos.