Pasa de un enfoque reactivo a uno estratégico con un software ITSM

Si tu equipo de TI se la pasa apagando incendios en lugar de trabajar en proyectos que le agreguen valor al negocio de la empresa, eso quiere decir que el enfoque de tus operaciones es más reactivo que estratégico y es urgente que modifiques tanto la mentalidad como la forma de trabajar. La transición de un modelo a otro no ocurre por accidente ni solo con buenas intenciones. Requiere tener una visibilidad en tiempo real de tus procesos y esto es posible cuando implementas un software ITSM que genere acciones a partir de los datos recolectados.  

Mientras el enfoque reactivo hace que los equipos trabajen en modo supervivencia, respondiendo a problemas cuando aparecen, sin capacidad de anticiparlos o prevenirlos y generando estrés e ineficiencias, el enfoque estratégico convierte a TI en socio del negocio. Predice problemas, previene interrupciones y dedica recursos a iniciativas que impulsan el crecimiento de la empresa, ya que cuenta con la posibilidad de ver qué está ocurriendo en tiempo real gracias a las funciones que ofrece un software ITSM como Calisof.  

 

 

Sigue leyendo este artículo y conoce cuál es la mejor forma de pasar de un enfoque reactivo a uno estratégico.  

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Visualiza en tiempo real tus operaciones con el software ITSM 

El primer paso para dejar de trabajar con un enfoque reactivo es tener la visual completa y al instante del estado de tu operación. Sin esto, avanzas a ciegas y descubres problemas solo cuando ya afectaron a los usuarios o alguien se queja de alguna falla en tecnología.  

Un software ITSM proporciona dashboards o tableros de control que muestran en tiempo real cuántos tickets están abiertos, cuántos técnicos están disponibles, qué problemas son más frecuentes y cuáles requieren atención inmediata. Con esta información puedes tomar mejores decisiones en el momento y no horas o días después, cuando ya es demasiado tarde. 

Esta visual también te ayuda a identificar patrones o tendencias, cuando recién se están configurando. Si observas que los reportes de problemas con una aplicación específica aumentaron en las últimas horas, puedes investigar de forma proactiva antes de que el problema se expanda.  

Los indicadores visuales que exhibe el dashboard también facilita la comprensión rápida de información compleja. Un gráfico que muestra el volumen de tickets por hora del día revela de forma inmediata cuándo ocurren los picos de demanda, lo cual ayuda a ajustar la disponibilidad de tu equipo para esos momentos críticos. 

Pasa de resolver tickets a identificar causas raíz 

El enfoque reactivo se concentra en cerrar tickets lo más rápido posible. En cambio, el enfoque estratégico busca, en primer lugar, identificar por qué esos tickets existen y eliminar las causas raíz que los generan. 

Para lograr esta transición se requiere la información histórica y la capacidad de análisis de un software ITSM. Cuando ves que el mismo problema se repite veinte veces al mes, te das cuenta de que no es un incidente aislado y comienzas a investigarlo como un problema sistémico que necesita solución definitiva. 

Del mismo modo, la documentación de cada incidente hace que, en lugar de resolver problemas sin dejar registro, cada solución queda detallada y se convierte en conocimiento que, más adelante, servirá para resolver situaciones similares.  

Los reportes de tendencias revelan información que no es evidente en el día a día. Quizás los problemas con el correo electrónico aumentan cada vez que hay actualización del servidor o los incidentes de red se concentran en ciertas horas del día. Estos patrones sirven como guía para atender las causas raíz reales. 

 

 

 

El análisis predictivo, clave para un buen Soporte TI 

Cuando tu software ITSM acumula suficiente información sobre tu operación de Soporte TI, puedes identificar ciclos y patrones temporales. Quizás cada inicio de mes hay un aumento predecible de solicitudes relacionadas con el sistema contable o cada lunes por la mañana se reportan más problemas de conectividad. Esto te ayuda a prepararte con anticipación para prevenirlos o resolverlos con más eficiencia y efectividad.  

La preparación proactiva transforma la experiencia tanto de tu equipo como de los usuarios tecnológicos en tu empresa. En lugar de verse abrumados por picos inesperados de demanda, se pueden anticipar estas situaciones y asegurar que la disponibilidad sea la adecuada, evitando el estrés de la operación y mejorando los tiempos de respuesta.  

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Transforma tu operación de TI con un software ITSM 

Si estás listo para transformar tu Soporte TI de un centro de costos reactivo en un socio estratégico del negocio, Calisof te ofrece la plataforma completa que necesitas.  

Con dashboards en tiempo real, capacidades avanzadas de análisis, integración con Power BI y herramientas de automatización que liberan a tu equipo de tareas mecánicas y repetitivas para enfocarse en generarle mayor valor al negocio, esta plataforma te proporciona todo lo necesario para hacer esta transición con éxito.